Veiligheid
Veiligheid en privacy, in gewone taal
Klantberichten verdienen zorgvuldige behandeling. Lees hoe toegang, verwerking en de inzet van AI zijn geregeld.
Jij bent verantwoordelijk, wij verwerken
On a Message verwerkt berichten van klanten in opdracht van het bedrijf dat On a Message gebruikt. Dat bedrijf is verwerkingsverantwoordelijke en On a Message is verwerker.
Verwerkersovereenkomst
Er is een verwerkersovereenkomst met afspraken over hoe we gegevens verwerken.
Lees de verwerkersovereenkomstAfspraken over verwerking
In de verwerkersovereenkomst lees je welke afspraken gelden voor de verwerking van klantgegevens.
Versleutelde toegangstokens
Toegangstokens voor de koppeling met kanalen, zoals WhatsApp, worden versleuteld opgeslagen.
Handtekening gecontroleerd
Inkomende WhatsApp-berichten van Meta worden op een handtekening gecontroleerd voordat ze worden verwerkt.
Jij bepaalt de bewaartermijn
De klant bepaalt hoe lang berichten en ruwe gebeurtenissen worden bewaard. Standaard worden ruwe gebeurtenissen 30 dagen bewaard.
Gegevens verwijderen
Gegevens kunnen worden verwijderd via een vaste route.
Zo laat je gegevens verwijderenGeen nummers in logbestanden
Telefoonnummers en berichtinhoud worden niet naar applicatielogbestanden geschreven.
AI en externe kanalen
Jij kiest welke kanalen je gebruikt en waar de AI-assistent mag helpen. Bij elk kanaal horen eigen afspraken over gegevensverwerking.
- Berichten worden via verschillende kanaalaanbieders ontvangen en verzonden.
- Iedere kanaalaanbieder hanteert eigen voorwaarden en privacyregels.
- Voor AI-antwoorden wordt informatie uit het gesprek verwerkt door een AI-dienstverlener.
- Vragen over AI-dienstverleners, modeltraining of gegevensverwerking? Neem contact op via info@onaroll.agency.
- Klanten kunnen AI per kanaal uitschakelen.
- Berichten die door AI zijn opgesteld of verzonden zijn in de inbox herkenbaar.