Question 1

Wat is On a Message?

Accepted Answer

On a Message is een gedeelde inbox voor klantberichten. Je team beantwoordt klantgesprekken via WhatsApp, e-mail, Instagram Direct en Facebook Messenger vanuit één overzicht. De AI-assistent helpt met veelvoorkomende vragen.

Question 2

Voor wie is het bedoeld?

Accepted Answer

Voor kleine en middelgrote bedrijven die met meerdere mensen klantberichten beantwoorden. En voor softwarebouwers die berichten in hun eigen product willen aanbieden.

Question 3

Welke kanalen ondersteunt On a Message?

Accepted Answer

WhatsApp, e-mail, Instagram Direct en Facebook Messenger. Alle vier komen binnen in dezelfde inbox. Per kanaal gelden de voorwaarden van de betreffende platformaanbieder.

Question 4

Kan AI automatisch reageren?

Accepted Answer

Ja. De AI-assistent beantwoordt vragen binnen ingestelde kaders of maakt eerst een suggestie die een medewerker verstuurt. Je stelt per kanaal in wat AI mag doen.

Question 5

Kan een medewerker een AI-gesprek overnemen?

Accepted Answer

Ja. Elk gesprek blijft in de inbox zichtbaar en een teamlid kan het direct overnemen.

Question 6

Kan ik AI per kanaal uitschakelen?

Accepted Answer

Ja. Per kanaal stel je in of AI uitstaat, alleen suggesties geeft of automatisch mag antwoorden.

Question 7

Hoe weet ik of AI heeft geantwoord?

Accepted Answer

AI-antwoorden zijn in de inbox herkenbaar. Zo ziet het team welke berichten door AI en welke door een medewerker zijn verstuurd.

Question 8

Welke informatie gebruikt de AI?

Accepted Answer

De assistent gebruikt informatie uit het gesprek en werkt binnen de regels die je instelt. Bespreek tijdens een demo welke bedrijfsinformatie je wilt gebruiken voor antwoorden.

Question 9

Worden mijn berichten gebruikt om AI te trainen?

Accepted Answer

Dat hangt af van de afspraken met de AI-dienstverlener. Vraag ons naar de gegevensverwerking voor jouw omgeving voordat je gevoelige informatie met AI laat verwerken.

Question 10

Heb ik een eigen WhatsApp Business Account nodig?

Accepted Answer

Voor het WhatsApp-kanaal wel. Berichten lopen via een WhatsApp Business Account op het platform van Meta. We richten de koppeling samen met je in.

Question 11

Welke kosten rekent Meta en wat kost On a Message?

Accepted Answer

On a Message kost €49 per maand. Met het AI-pakket betaal je €149 per maand in totaal. Kosten van kanaalaanbieders staan daar los van. Voor WhatsApp rekent Meta eigen kosten, afhankelijk van onder meer berichtcategorie, land, volume en moment. Bekijk de actuele prijsinformatie van Meta voor de geldende regels.

Question 12

Wanneer heb ik een berichtsjabloon nodig?

Accepted Answer

Dit geldt alleen voor WhatsApp. Als een klant langer dan 24 uur geleden voor het laatst een bericht stuurde, mag je meestal geen vrij bericht meer sturen. Dan gebruik je een goedgekeurd sjabloon. De inbox laat zien wanneer dat nodig is.

Question 13

Kan ik mijn bestaande nummer houden?

Accepted Answer

Dat hangt af van hoe je het nummer nu gebruikt. Hetzelfde nummer tegelijk in de WhatsApp Business-app en in On a Message gebruiken kan. Neem contact op, dan kijken we samen naar jouw situatie.

Question 14

Wat gebeurt er met de gegevens van mijn klanten?

Accepted Answer

Jouw bedrijf blijft verantwoordelijk voor de gegevens. On a Message verwerkt ze in jouw opdracht en daar is een verwerkersovereenkomst voor. Lees meer op de pagina Veiligheid.

Question 15

Kan ik On a Message in mijn eigen software gebruiken?

Accepted Answer

Ja. Een API, webhooks en embedded toegang zijn beschikbaar. Wil je weten hoe dit in jouw product past? Vraag toegang aan via de contactpagina.

Question 16

Hoe vraag ik een demo of toegang aan?

Accepted Answer

Vul het formulier op de contactpagina in of mail naar info@onaroll.agency. Kies bij type aanvraag of je een bedrijf of softwarebouwer bent.

Question 17

Hoe laat ik gegevens verwijderen?

Accepted Answer

Ben je klant van On a Message? Mail vanaf je accountadres naar info@onaroll.agency met onderwerp Gegevens verwijderen. Heb je een bedrijf via WhatsApp of een ander kanaal benaderd? Vraag dan dat bedrijf om verwijdering.