Functies
Eén inbox voor elk kanaal. AI die met je team meewerkt.
Eén plek voor gesprekken via WhatsApp, e-mail, Instagram en Messenger. Voor teamwerk, voor een AI-assistent die meehelpt en voor berichten in je eigen software.
Kanalen
WhatsApp, e-mail, Instagram Direct en Facebook Messenger, allemaal in dezelfde inbox.
WhatsApp
Ontvang en beantwoord WhatsApp-berichten vanuit de gedeelde inbox. Houd het klantenservicevenster, berichttype en eventuele sjabloonvereisten in beeld.
E-mail
Behandel inkomende en uitgaande e-mail als gesprekken binnen dezelfde inbox. Teamleden hoeven niet meer vanuit een gedeelde mailbox te werken.
Instagram Direct
Breng directe berichten van Instagram samen met gesprekken uit andere kanalen. Antwoord vanuit On a Message zonder steeds tussen applicaties te wisselen.
Facebook Messenger
Ontvang en beantwoord gesprekken via Facebook Messenger vanuit dezelfde werkomgeving.
AI en automatisering
Een AI-assistent die met je team meewerkt. Je team houdt de controle.
AI-antwoorden
Laat de AI-assistent zelfstandig reageren binnen de door de organisatie ingestelde kaders. Het team kan ieder gesprek bekijken en overnemen.
Antwoordsuggesties
Laat AI een antwoord voorbereiden dat een medewerker eerst controleert en daarna zelf verstuurt.
Overdracht naar een medewerker
Wanneer AI een vraag niet betrouwbaar kan beantwoorden of wanneer een onderwerp menselijke aandacht nodig heeft, wordt het gesprek overgedragen aan een teamlid.
Zichtbare AI-status
Laat in het gesprek zien of een bericht door AI, een automatisering of een medewerker is verstuurd.
Instellingen per kanaal
Bepaal per kanaal of AI uitstaat, alleen suggesties geeft of automatisch mag antwoorden.
Inbox en teamwerk
De onderdelen waarmee je elke dag klantberichten beantwoordt.
Gedeelde omnichannel inbox
Alle gesprekken van je gekoppelde kanalen staan op één plek. Nieuwe berichten verschijnen zonder dat teamleden losse telefoons of mailboxen hoeven te delen.
Tekstberichten ontvangen en versturen
Lees en beantwoord klantberichten vanuit de inbox. De berichtstatus blijft zichtbaar in het gesprek.
WhatsApp-berichtsjablonen
Synchroniseer goedgekeurde WhatsApp-sjablonen en gebruik ze wanneer een vrij antwoord niet is toegestaan. Bekijk de inhoud voordat je verstuurt.
Kostenindicatie vooraf voor WhatsApp
Bekijk vóór verzending welk WhatsApp-berichttype wordt gebruikt en of Meta-kosten worden verwacht. Definitieve kosten blijven afhankelijk van Meta.
24-uursvenster van WhatsApp bewaakt
De inbox laat zien wanneer het klantenservicevenster van WhatsApp open of gesloten is. Bij een gesloten venster helpt de interface je een toegestaan sjabloon te kiezen.
Tags
Label gesprekken en berichten om ze snel terug te vinden. Gebruik tags voor onderwerp, status of eigen werkprocessen.
Contacten zonder zichtbaar telefoonnummer
Werk ook met WhatsApp-gebruikers die hun nummer niet zichtbaar delen. De conversatie blijft gekoppeld aan een bruikbare contactidentiteit.
Teamtoegang met rollen
Laat meerdere teamleden in hetzelfde account werken. Rollen bepalen welke onderdelen iemand kan bekijken of beheren.
API en webhooks
Verstuur en ontvang berichten vanuit je eigen software. Webhooks melden nieuwe gesprekken, berichten en statuswijzigingen.
Inbedden in andere software
Open On a Message vanuit je eigen product zonder tweede login en zonder iframe. De gebruiker krijgt alleen toegang tot het juiste account en de juiste rol.
Zelf je nummer koppelen
Koppel je WhatsApp-nummer zelf aan via de Meta-koppeling. Liever samen? Dan richten we de koppeling samen met je in.
Hetzelfde nummer in de app en On a Message
Gebruik de WhatsApp Business-app op je telefoon naast On a Message. Hetzelfde nummer blijft in beide zichtbaar.
Gespreksnotities en labels per medewerker
Voeg interne opmerkingen toe per medewerker. Die blijven in het gesprek en gaan niet naar de klant.
De gedeelde inbox
Klik op een gesprek, filter op kanaal of neem een AI-gesprek over. Alles werkt lokaal in je browser.
Interactieve demo van de gedeelde inbox met kanaalfilters, AI-labels en gesprek overnemen.
Voorbeeldweergave met fictieve klantgegevens.
WhatsApp-sjabloon en kostencontrole
Is het 24-uursvenster van WhatsApp gesloten? Dan helpt de inbox je een goedgekeurd sjabloon te kiezen en zie je vooraf welke route wordt gebruikt. Deze regels gelden alleen voor WhatsApp.
Demo van sjabloonkeuze en kostencontrole bij een gesloten 24-uursvenster van WhatsApp.
Klant 1042
Laatste bericht van klant: 3 dagen geleden
Gebruik een goedgekeurd sjabloon om dit gesprek te hervatten.
Voorbeeldweergave met fictieve klantgegevens.
Wil je zien hoe On a Message in jouw organisatie past?
Plan een korte demo voor je team of bespreek een integratie voor je softwareproduct.